Eliminar mi cuenta

Puedes cerrar tu cuenta de la app Emma Pilates en cualquier momento, desde la app o por correo, aunque ya no tengas la app instalada.

Desde la app

1. Abre la app e inicia sesión.
2. Ve a Perfil → Cerrar mi cuenta.
3. Revisa lo que pasará con tu plan y tus créditos, escribe tu contraseña y confirma.

Por correo

Escríbenos desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta», para que podamos comprobar que la cuenta es tuya:

Cerramos tu cuenta y te confirmamos por correo en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si escribes desde otro correo, te pediremos que lo confirmes desde el correo de tu cuenta.

Antes de cerrarla

• Si tienes un pago por transferencia en revisión, primero lo confirmamos o rechazamos; después puedes cerrar la cuenta.
• Tu plan termina ese día: las clases que te queden y tu saldo de créditos se pierden y no se reembolsan.

Qué pasa al cerrarla

• Se cancelan tus reservas y citas futuras, sin penalidad, y sales de las listas de espera.
• Se cierra tu sesión en todos tus dispositivos y dejamos de enviarte avisos y correos.
• Se eliminan los tokens de notificaciones de tus teléfonos.
• Tus datos dejan de mostrarse en las apps y en las listas del estudio.
• Tu correo queda libre: puedes volver a registrarte cuando quieras, con una cuenta nueva.

Qué datos conservamos

Tu nombre, correo, teléfono y tu historial de pagos, reservas y asistencia se conservan en los registros internos del estudio, sin mostrarse en ninguna pantalla, porque forman parte de su contabilidad e historial. Los comprobantes de transferencia se eliminan igual que siempre (45 días después de subirlos o 7 días después de la revisión del pago). Las copias de seguridad se borran solas en un máximo de 12 meses.

Más detalles en nuestra política de privacidad.