Política de privacidad

Última actualización: 19/10/2026

Esta política explica qué datos guardamos cuando usas las apps de Emma Pilates Studio, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuánto tiempo los conservamos. Se aplica a la app Emma Pilates para clientes, a la app Emma Pilates Staff para el equipo del estudio y al panel web de administración.

El responsable de tus datos es Emma Pilates Studio, en Bolivia. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a soporte@emmapilatesstudio.com.

Qué datos guardamos

Tu cuenta

• Nombre, correo electrónico y, si lo agregas, tu teléfono.
• Tu contraseña, que nunca guardamos tal cual: solo un resumen cifrado que no permite recuperarla.
• Tu foto de perfil, si decides subir una.
• Tu código de referido y quién te invitó, si usaste uno.

Tu actividad en el estudio

• Tus planes, clases disponibles y créditos.
• Tus reservas, listas de espera y asistencia a clases.
• Tus pagos: monto, método (transferencia, efectivo o crédito), estado y, si pagas por transferencia, la foto del comprobante que subes.
• Tus citas de evaluación nutricional: fecha, hora, sucursal y nutricionista. Las apps no guardan resultados, medidas ni datos de salud.
• Los avisos que te enviamos dentro de la app.

Tu dispositivo

• Un identificador de instalación que la app crea al azar y que guardamos cifrado, y el sistema operativo (Android o iOS).
• Un token de notificaciones, para poder enviarte avisos al teléfono.
• Para limitar intentos de acceso, guardamos tu dirección de red y tu correo solo como valores cifrados que no se pueden revertir, durante 30 días.

Si eres parte del equipo

• Nombre, correo, teléfono, rol y sucursales en las que trabajas.
• Los pagos de sueldo que registra el estudio.
• Las acciones que registras en las apps, como asistencia, pagos revisados o clases.

Lo que no guardamos

No pedimos tu ubicación ni tus contactos. No usamos publicidad, herramientas de analítica ni seguimiento entre apps. No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.

Permisos del teléfono

• Fotos: solo las fotos que tú eliges de tu galería, para tu foto de perfil o el comprobante de una transferencia. La app no tiene acceso al resto de tu galería ni usa la cámara.
• Guardar en la galería: solo para guardar el código QR de pago del estudio, si lo pides.
• Notificaciones: para avisos de reservas, pagos y del estudio. Puedes desactivarlas.
• Face ID o huella: para proteger tu sesión guardada en el teléfono. La app nunca recibe tu huella ni tu rostro; solo el resultado que da el sistema.

Para qué usamos tus datos

• Crear tu cuenta, iniciar tu sesión y mantenerla segura.
• Gestionar tus planes, reservas, pagos, créditos y asistencia.
• Enviarte correos de verificación, invitación y recuperación de contraseña.
• Enviarte avisos sobre tus clases, pagos y novedades del estudio.
• Llevar la contabilidad del estudio y cumplir nuestras obligaciones legales.
• Detectar y corregir fallas de las apps.

Informes de fallas

Cuando una app falla, envía un informe técnico a nuestro servicio de monitoreo: el tipo de error, el lugar del código donde ocurrió, la versión de la app y el sistema operativo. Estos informes no incluyen tu nombre, correo, contraseña, mensajes, comprobantes, contenido de la pantalla ni grabaciones de lo que haces en la app.

Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores que necesitamos para que el servicio funcione, que procesan los datos por encargo nuestro y no pueden usarlos para otros fines:

• Northflank (Estados Unidos): servidores de la app.
• Aiven y DigitalOcean (Estados Unidos): base de datos.
• Cloudflare (Estados Unidos): almacenamiento privado de fotos, comprobantes y copias de seguridad, el dominio y el reenvío del correo de soporte.
• Vercel (Estados Unidos): panel web de administración, que usa solo el equipo.
• Resend (Brasil): envío de correos de la app.
• Expo, Google (Firebase) y Apple: entrega de notificaciones al teléfono. Reciben el token de notificaciones y el texto del aviso.
• Better Stack (Estados Unidos): informes de fallas sin datos personales.
• Google: el correo de soporte llega a una cuenta de Gmail del estudio.

Por eso tus datos se guardan fuera de Bolivia. Todos viajan cifrados (HTTPS) y las fotos se guardan en almacenamiento privado al que solo accede la app, con enlaces que caducan en minutos. Compartiríamos datos con una autoridad solo si la ley nos obliga.

Dentro del estudio, cada persona del equipo ve solo lo que necesita para su rol: por ejemplo, quien imparte una clase ve la lista de esa clase, y la administración revisa los comprobantes de pago.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Comprobantes de transferencia: se eliminan 45 días después de subirlos o 7 días después de que revisemos el pago, lo que ocurra más tarde.
• Fotos que subes y no llegas a usar: se eliminan a los 3 días. Si cambias o quitas tu foto de perfil, la anterior se elimina enseguida.
• Tu cuenta, pagos, reservas y asistencia: los conservamos mientras exista el estudio, porque forman parte de su historial y contabilidad. Esto incluye las cuentas cerradas (ver abajo).
• Copias de seguridad: una diaria, que se guarda 30 días, y una por mes, que se guarda 12 meses.
• En tu teléfono: la app guarda tu sesión de forma protegida y una copia temporal de tus datos de hasta 24 horas, para abrir más rápido. Se borran al cerrar sesión o desinstalar la app.

Cerrar o eliminar tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta desde la app (Perfil → Cerrar mi cuenta) o pedirlo por correo. Al cerrarla se cierran tus sesiones, dejamos de enviarte avisos y correos, y tus datos dejan de mostrarse en las apps y en las listas del estudio. Tu correo queda libre para registrarte de nuevo.

Tu nombre, correo, teléfono e historial de pagos, reservas y asistencia se conservan en nuestros registros internos, sin mostrarse, porque son parte de la contabilidad del estudio. Los detalles están en Eliminar mi cuenta.

Tus derechos

• Ver y corregir tus datos: puedes editar tu nombre, correo y teléfono en tu perfil.
• Pedir una copia de tus datos: escríbenos desde el correo de tu cuenta y te la enviamos por correo en un plazo máximo de 15 días hábiles, como establece el artículo 130 de la Constitución Política del Estado (acción de protección de privacidad).
• Cerrar tu cuenta: desde la app o por correo, como se explica arriba.
• Dejar de recibir notificaciones: desde los ajustes de tu teléfono.

Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, contraseñas guardadas solo como resúmenes cifrados, sesiones que caducan y acceso por roles. Las fotos se procesan para quitarles los metadatos, como la ubicación donde se tomaron. Si alguna vez tus datos personales quedaran expuestos, te avisaremos por correo en un plazo de 72 horas desde que lo sepamos.

Menores de edad

Las apps están pensadas para personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que se comunique con el estudio.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.